Поколение Y как покупатели – 4 особенности

Молодое и платежеспособное население страны – самая любимая часть потребителей для продавцов и самая «вкусная» аудитория для маркетологов. В этом десятилетии бизнес интересуется миллениалами, или поколением Y – достаточно взрослые люди, чтобы зарабатывать первые деньги, и достаточно молодые, чтобы активно тратить их.

Речь идет о людях, которые родились во временном промежутке от начала 1980-х годов и до конца 1990-х. Точные даты могут в разных источниках отличаться на +- 2-3 года. В общем, это двадцатилетние и тридцатилетние с небольшим «хвостиком».

Что надо знать об особенностях потребительского поведения «игреков», чтобы разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии?

Особенности миллениалов как потребителей

1. Прислушиваются к лидерам мнений. Прежде чем сделать покупку, молодые люди изучают отзывы в социальных сетях, результаты тестирования продукта любимыми блогерами и запрашивают рекомендации друзей и родственников. А потом сами в свою очередь делятся впечатлениями от продукта – как положительными, так и негативными.

2. Доверие миллениалов надо заслужить. Чтобы завоевать лояльность этой части потребителей, бренду надо быть социально-ответственным – приносить пользу обществу, а не только концентрироваться на прибыли. Еще немаловажно быть представленным во всех популярных соцсетях, где активно коммуницировать с аудиторией, вовлекая ее. Взамен можно рассчитывать на то, что посетители будут отдавать предпочтение фирменному контенту, а значит, можно оказывать еще больше влияния на потребительские предпочтения «игреков».

3. Хотят принимать участие в развитии продукта. Миллениалы заинтересованы в качестве товаров и услуг, поэтому не прочь принимать посильное участие в создании новых продуктов и дальнейшем их улучшении. Позитивный клиентский опыт для них также немаловажен – это значит, что выиграют те компании, которые создают долгосрочные отношения с потребителями.

4. Пользуются разными гаджетами. В среднем, у миллениала для выхода в Сеть в наличии около 2-3 разных гаджетов, которые используются одинаково часто. Для бизнеса это значит, что надо развивать мультиканальное общение: не только присутствовать в соцсетях, но еще и в популярных мессенджерах. А также позаботиться об удобном взаимодействии: разработать не только десктопную версию сайта, но и мобильную, создать собственные приложения.

Что в итоге? У нового поколения потребителей более расширенное понимание того – каким должен быть их любимый бренд. Поколение Y ожидает не только качественного продукта, но и качественных коммуникаций.