Чек-лист маркетолога

Я настроил идеальные рекламные кампании в поисковой сети Google, использую соцсети и отзывы для привлечения лидов.

Инструменты для оценки эффективности рекламы

• Я подключил на сайт чат, который отправляет события в Google Analytics.
• Я подключил на сайт виджет заказа обратного звонка, который отправляет события в Google Analytics.

Контекстная реклама

Подготовка сайта. Уровень Lite

• Я установил на сайте счетчики Google Analytics.
• В Google Analytics настроил цели, которые нужно отслеживать: заказ звонка на сайте, обращение через чат, заказ товара на сайте. Просмотр страницы “Контакты” и “Пробыл на странице больше 1 мин.” не может являться целью в 98% случаев.Я понимаю, что это самый важный шаг, без которого дальнейшие действия бессмысленны.
• Я связал аккаунты Google Analytics и AdWords.
• Я создал подходящие страницы для всех ключевых слов, по которым хочу рекламироваться.

Подготовка сайта. Уровень PRO

• Для интернет-магазина подключил в Google Analytics модуль электронной коммерции.
• Подключил Call Tracking для отслеживания, какая реклама приносит больше звонков.

Подготовка рекламной кампании

• Я составил список основных ключевых слов, по которым хочу рекламироваться.
• Я распределил ключевые слова по смысловому признаку и разделил их по разным рекламным кампаниям.
• Я проверил через планировщик ключевых слов, что не пропустил важные слова на которые можно рекламироваться.
• Я определился с графиком и географией показа моих объявлений.
• Проверил группы на повторения и пересечения.
• Составил список минус-слов, по которым не нужно выводить объявление (например, “инструкция”, “что это” и т.п.).
• Использовал модификаторы к ключевым словам, чтобы показывать рекламу более эффективно. В большинстве случаев это модификаторы широкого соответствия.
• Я обязательно настроил рекламу по брендовому запросу на свой бренд.

Настройка рекламной кампании

• Настроил параметры по времени и географии показа объявлений.
• Ознакомился со стоимостью своих ключевых слов в планировщике ключевых слов.
• Задал корректировки ставок по каждому ключевому слову (какую максимальную стоимость я готов заплатить за переход на сайт).
• Заполнил все расширения объявлений: дополнительные ссылки, номера телефонов, адреса, уточнения, структурированные описания, цены, отзывы.
• Настроил ремаркетинг по определенным поведенческим моделям посетителей в зависимости от специфики моего бизнеса. Постоянно обновляю аудитории ремаркетинга.

Создание объявлений

• Проверил, какие конкуренты и с какими объявлениями рекламируются по моим ключевым словам, и придумал круче. Для этого воспользовался инструментом“просмотр и диагностика объявлений” в Google Adwords.
• Я убедился, что в заголовке есть ключевые слова, и при этом он не выглядит коряво.
• Проверил, чтобы содержание текстов соответствовало содержимому целевой страницы, потому что знаю: чем больше ключевых слов в объявлении и посадочной странице, тем дешевле клик.
• Тексты объявлений конкретные, в них нет ошибок. По возможности добавил в текст цены на услуги, призыв к действию.
• Создал 2-3 объявления на каждую группу и запустил равномерный показ на 90 дней для определения, какое из объявлений эффективнее.
• Не забыл через 90 дней оставить только те объявления, у которых максимальный CTR.
• Проверил, чтобы все ссылки вели на корректные поддомены сайта.
• Я проверил, что после добавления автопометки gclid, ссылка на сайт не выдает ошибку 404. Для этого я кликнул на свою рекламу в поиске Google и перешел на сайт.
• Моя средняя позиция в рекламной выдаче Google выше 3-й.
• Я проверил, что все объявления прошли модерацию.
• Я проверил, что все рекламные кампании распознаются системами.
• Промониторил трафик и затраты в первые дни. Стараюсь не запускать рекламные кампаний в конце рабочего дня, особенно в пятницу.
• После накопления достаточного объема статистики скорректировал ставки или перешел на автоматическое управление ставками.
• Максимально увеличил бюджет на кампании, которые приносят самое большое количество звонков.

Автоматизация работы. Уровень PRO.

• Я автоматизировал добавление UTM-меток.
• Добавил кросс-минусовку на уровне поисковых кампаний.
• Изучил бесплатные инструменты автоматизации, которые предлагают AdWords.

Рекомендация от Emind

• Если вы впервые настраиваете рекламную кампанию в Google Adwords:
• Задайте более узкие параметры по времени (например, только рабочее время) и географии показа вашего объявления (город, район, улица).
• Выберите ТОП-3 ключевых слова по каждой группе и настройте рекламу только на них.
• Задайте автоматическую стратегию ставок со средней позицией в выдаче 1-2.
• Начните с малого. На первое время ограничьте дневной бюджет и следите не за ключевыми словами, а за поисковыми запросами, по которым переходят посетители. Когда увидите, что компания себя оправдывает, начните расширять параметры работы / географии. Нерелевантные — добавляйте в минус-слова.

Отзывы

Отзывы на сайте

• Установил максимальное количество символов для заголовка отзыва, чтобы сделать его более информативным для других клиентов.
• Настроил автоматическое определение ошибок в тексте, чтобы повысить доверие к отзыву.
• Разбил отзыв на составные элементы: “Плюсы”, “Минусы”, “Совет менеджерам” и т.д.
• Не удаляю негативные отзывы, а работаю с ними.
• Использую «якоря» (подсказки), чтобы побудить посетителей написать положительный отзыв.
• Задаю клиентам вопросы, чтобы получить развернутый ответ. Так легче избежать отзывов типа “Все ок”.
• Поощряю пользователей выкладывать изображения или видео.
• Рядом с именем клиента подтверждаю, что он действительно воспользовался продуктом.
• Даю возможность другим клиентам оценивать полезность отзыва.
• Для уникальных продуктов премиум-класса отображаю меньше отзывов.

Отзывы в соцсетях

• Мониторю отзывы о своей компании. Если есть возможность, то с использованием специальных сервисов, чтобы не пропускать упоминания в личных постах, комментариях и группах.
• Отслеживаю тематические запросы “Посоветуйте”, “Кто делает” и т.д., чтобы находить заинтересованных клиентов.
• Отслеживаю информацию о конкурентах и учусь на их ошибках.
• Быстро отвечаю на комментарии и сообщения подписчиков. Отзывы на специальных сайтах-отзовиках
• Создал аккаунт своей компании на всех сайтах-отзовиках (otzovik, otzyvua,irecommend, bestportal и т.д.) и заполнил профиль.
• Отдельно создал профиль компании в Google My Business.
• Подписался на уведомления об отзывах о моей компании на тематических форумах и сайтах-отзовиках.
• Прошу довольных клиентов оставлять там отзывы.

Работа с негативом

• Отвечаю на все негативные отзывы быстро (максимум в течение 24 часов).
• Стараюсь обратить негативный отзыв себе на пользу. Понимаю, что внимательное отношение к негативному комментарию может завоевать лояльность клиента.
• Не выражаю никаких отрицательных эмоций и раздражения в ответах.
• Открыто запрашиваю номер договора, дату происшествия и контакты клиента, который оставил негативный отзыв.
• Всегда предлагаю диалог, выясняю, в чем причина недовольства клиента.
• Признаю свои ошибки и тут же перечисляю, как могу их исправить.
• Обязательно публично отчитываюсь, когда проблема устранена.
• На сайте прописал программный запрет на использование нецензурной лексики в отзывах.
• Не ограничиваю возможность клиентов комментировать отзывы друг друга. Так я позволяю лояльным клиентам защищать мой продукт.
• Делаю работу над ошибками и улучшаю продукт / бизнес-процессы, на которые жаловались клиенты.

Соцсети

Стратегия

• Помню, что поколение Z сидит в Instagram.
• Мессенджеры и YouTube — это тоже соцсети.
• Четко определил, что хочу получить от SMM, и выработал соответствующую стратегию на год / квартал / месяц.
• Установил KPI для:— объема трафика из социальных сетей (все ссылки на мой сайт в соцсетях содержат UTM-метки),
  —  конверсии в продажи,
  —  роста количества пользователей и активностей (лайки, репосты),
  —  охвата аудитории.
• Создаю контент-план на каждую неделю.
• Регулярно анализирую поставленные KPI, чтобы корректировать контент-план.
• Подписался на Facebook Business, чтобы знать обо всех изменениях в правилах для корпоративных аккаунтов в Facebook и Instagram.
• Не покупаю ботов (фейковые аккаунты) и нецелевых подписчиков. Это неактивная аудитория, которая только снижает органические охваты постов.

Работа с аудиторией

• Вручную или с помощью специальных сервисов отслеживаю все упоминания о моей компании и реагирую на них.
• Регулярно общаюсь с адвокатами бренда.
• Использую сотрудничество с лидерами мнений для продвижения. Определил стратегию — прямая реклама через канал или превращение ЛОМа (лидера общественного мнения) в адвоката бренда.
• Помню, что блогерам с небольшим количеством подписчиков верят больше.
• Мониторю конкурентов. Учусь лучшему.
• Поощряю сотрудников, которые делятся постами компании.
• Нанял сотрудника, который отвечает на сообщения в нерабочее время.
• Заработал в Facebook зеленый значок “Очень активно отвечает на сообщения”.
• Сразу сказал себе: мой чат-бот не будет отпугивать лидов. Он либо будет качественным, либо не будет вообще.

Контент

• Делю контент по типам: новостной / полезный / развлекательный / продающий. При этом доля продающего не больше 20%.
• Слежу за новостями, чтобы оставаться в тренде. Возможно, даже получится пару раз прокатиться на волне хайпа.
• Не забываю про визуальный контент. Текст подкрепляю качественными фотографиями или инфографикой. Знаю, что мемы все еще живы.
• Публикую сториз с викторинами, розыгрышами, “бекстейджем” жизни компании. Планирую истории так же тщательно, как и основной контент.
• Выхожу в прямой эфир, но помню: «что вижу, то пою» — это еще не контент.
• Публикую много видео и не забываю о субтитрах.
• Ни в коем случае не забываю, что контент должен быть полезен читателю.

Реклама в Facebook

• Подключил рекламный кабинет Facebook Ads Manager к своей странице.
• Поднимаю посты своей страницы среди подписчиков. Это очень дешево, при этом очень сильно увеличивает охват.
• Установил код Facebook Pixel на сайт.
• Нанял программиста, который настроит отправку событий в Fаcebook, как в Google Analytics.
• В рекламном кабинете настроил сбор аудитории посетителей на сайте за последних 30, 60 и 180 дней. Или свой вариант.
• Загрузил в рекламный кабинет информацию о своих клиентах и лидах. Настроилна них рекламу c допродажами. Также подключил функцию Look-Alike, чтобы находить новых клиентов.
• В рекламном кабинете настроил отслеживание целевых действий на сайте: заказ звонка на сайте, обращение через чат, заказ товара на сайте.
• Изучил все виды таргетинга и возможности рекламы в Facebook.
• Продумал, какие виды таргетинга подходят мне, и использую их.
• При выборе аудитории не включаю в нее много интересов. Иначе снижается охват.
• Создал рекламные сообщения для каждой аудитории, на которую буду настраивать свою рекламу. Персонализировал объявление: добавил пару слов о том, что я знаю о своей аудитории. Например регион, интерес, и т.п. Это повышает конверсию.
• Использую в рекламе изображения, в которых максимум 20% текста.
• Использую призывы к действию в своей рекламе.
• Использую видеоконтент в рекламе. Он круто работает.
• Все ссылки, которые ведут с Facebook на сайт, пометил UTM-метками.
• Трачу 10% бюджета на нестандартные идеи и подходы в рекламе.